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 皆様から多く寄せられるご質問をまとめました。もし回答が得られない場合は、support@tiarapets.comまでご連絡下さい。私達スタッフが皆様からのご相談をお受け致します。


商品について


Q - お洋服を注文したいのですが、どのサイズにしたら良いのか分かりません。

 まずはサイズ表をご覧下さい。ご不安な場合にはワンちゃんのヌード寸法、犬種、体重をお知らせください。

Q - サイズ表を見るとSサイズとMサイズの中間のようです。どちらを選べば良いのでしょうか?

 この様な場合、袖なしでよく伸びる素材、薄手の生地のお洋服(Tシャツ、キャミソール)はSサイズ、袖ありや伸びない素材、厚手のお洋服(コート、パーカー、コットンシャツ)等はMサイズをお選びになることをお勧め致します。

Q - 他社のお洋服と同サイズのものを購入しましたが、届きましたら他社のものよりサイズが小さかったのですが?

 現在犬用のお洋服には業界統一サイズの基準がなく、各社独自に設定したサイズ展開となっております。またデザイン、素材によりましてもサイズは異なって参りますので、ご購入の際にはサイズ表をお確かめの上お買い求めいただくようお願い致します。又、サイズについてご不安な場合はご相談下さい。

Q - 届いた商品の寸法がサイズ表と若干異なります。不良品でしょうか?

 人間の手作業で製作される性質上、縫製時の糸の強さ、縫い方の癖、仕上げアイロンのかけ方で、若干の誤差は生じます。どうかご理解いただきますようお願い致します。

Q - オーダーメイドでお洋服をお作りいただけますか?

 商品によりましてはオーダーメイドが可能でございます。商品詳細欄にオーダーメイド可能と明記のあるものに関しましては、ワンちゃんの犬種、体重、性別、首周り、胴周り、着丈寸法、デザインの希望をご連絡ください。あなたのワンちゃんにぴったりのサイズを、世界にひとつのお洋服をお作りすることが可能でございます。デザインの内容によりましては追加料金を頂く場合がございます。事前にお問い合わせ下さい。


ご注文、お支払い、配送について


Q - 注文確認内容のメールが届きません。

 ご注文時に入力頂いたお客様のメールアドレスに間違いがある可能性が考えられます。まずはメールにてお問い合わせくだされば、ご注文データを当社でご確認致します。尚お問い合わせの際には必ずご注文時のお名前をフルネームでお書き添え頂きますようお願い致します。
  
Q - 商品が届かないのですが?

 発送時、ご登録いただきましたお客様メールアドレスに商品出荷ご案内メールをお送りしております。ご注文時のお名前・ご注文日をもとにEmail 又はお電話にてお問い合わせ下さい。

Q - 注文後の追加注文、サイズ、色変更は出来ますか?

 一度メール又はお電話にてお問い合わせください。発送前で在庫のある場合はこちらで訂正させていただきます。お早めにお問い合わせ下さい。 尚、オーダーメイドのご注文後のキャンセル・変更は致しかねますのでご注文時によくご確認頂きますようお願致します。


商品の交換返品について


Q - 商品を交換、返品したいのですが?

 商品到着後5日以内にご連絡ください。十分注意しておりますが、万が一当社の過失による場合は、送料、手数料などは当社負担で速やかに交換、返品の対応をとらせていただきます。尚、お客様のご都合による交換、返品の場合、未使用に限り、送料お客様負担にて交換、または返品させていただきます。その際、お客様のお名前、ご住所、ご連絡先、交換の場合、交換希望の商品名/サイズ/カラーを明記したものを送付ください。ご協力お願い致します。